董事總經理序言
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富城集團
董事總經理
鄭錦華博士 -
推行全面優質管理
鑄造卓越「房地產服務」品牌
富城集團的全面優質管理歷程，源於我們跨進ISO 9001品管系統的門檻開始；我們的「富城智能管理系統™」。透過先進科技，令服務效率和效益大大提升；而當我們推出全港獨有的「富城卓越管理模式™」後，更是富城落實執行全面優質管理的時刻，為我們創造了一個出類拔萃的發展方向和架構，將富城的服務水準全面提升，成績令人滿意。
「富城卓越管理模式™」強調「人才、流程、表現」三者的相互配合，更率先提出「物業資產管理」及「人力資本管理」的概念，讓我們在業內的領導地位更形鞏固。現時，「物業資產管理」已經成為一個專業發展方向，香港多間大專院校均有開設相關之課程。而「人力資本管理」概念的發展，對香港傳統物業管理和服務業更帶來了新的?擊；從一個內部的人力資源管理概念，一躍成為一個以市場為主導，配合資本發展的管理新思維，以上種種，在在表現出富城作為市場品質領導者的地位。
在推行全面優質管理的同時，我們非常重視在過去數十年所建立的優質企業品牌。富城的企業品牌源自美孚新邨的管理服務，是由富城、我們數千員工、與富城一百萬位尊貴客戶共同努力建立起來的；而富城的品牌質素則由客戶對各項服務的滿意度和認同所反映出來的，再加上母公司新創建集團的引領和支持，令富城集團的企業品牌在市場上成為一個專業優質的象徵。
經過多年的發展，富城已經由一間專業的物業管理公司，發展成為今日擁有多個不同品牌的龐大管理集團，服務範圍由專業物業管理，已經拓展至物業資產和設施管理，工程和項目管理，與及大型物業維修服務等，業務遍佈全港，以至泛珠三角地區。
富城集團的品牌理念為「用心服務、專心管理」。由過去數十年所累積的豐富經驗所得，單單符合法例法規的要求去管理物業資產已經過時，完全未能滿足現今客戶不斷提升的要求。建立良好服務團隊、堅持專業管理質素、推行健全營運系統，與及建立優良企業品牌，方可讓企業在競爭激烈的市場中突圍而出。故此，富城一向非常重視建立和保護我們的企業品牌，以提高我們的競爭優勢。此外， 富城集團的品牌承諾並表現在我們對企業社會責任的承擔。作為「香港卓越的社區經理」，我們在過去數十年已成功建立了多個完整的社區，並透過積極參與不同的社區關懷活動，回饋社會，共建社群。
為了讓每一位富城的員工心目中有著與集團一致的發展方向，我們自21世紀開始，每年均訂立清晰的企業策略目標。2004至2005年是富城的「業務推廣年」，我們已成功地將富城的業務向四面八方推廣，並獲得多項管理服務合約，成績美滿。2005至2006年是富城集團的「關懷社會年」，我們透過與不同的社會服務團體建立「優質社會服務夥伴計劃」，協助樹立良好的企業品牌，承擔企業社會責任。
2006至2007年是我們的「物業優化年」。富城現正以「延長物業資產生命周期」及「提升物業資產價值」為服務之最高標準，並全力為旗下各項物業資產及設施，擬定大型維修及保養計劃，優化各物業和設施的效益，從而提升其資產價值。至於2007至2008年將是「富城奧運年」，我們將專注整體企業管理，培養員工發揮奧運的拼搏精神，精益求精。
推行「全面優質管理」令富城在過去數年企業整體獲得理想的發展，服務質素不斷提升。展望未來，我們將秉承此發展方向，將富城的專業服務和企業品牌擴展至不同業務上，為我們的客戶提供更理想的服務，讓更多香港市民能享受到富城極具效益服務的優點。