日期: 2009年2月6日
富城集團最近榮獲香港零售管理協會頒發「2008香港工商業獎：客戶服務優異證書」，以嘉許該集團在客戶關係管理的成績。
「2008香港工商業獎：客戶服務」旨在鼓勵及表揚提供優質客戶服務的機構，及推廣優質服務的重要性。該獎項的評審程序共分三個階段，分別是「初步篩選」、「面談」及「最後評審」。在初選階段，主辦機構會以「神秘顧客」的形式進行評審。通過神秘顧客的採訪，評判可以從前線及實際的層面去觀察客戶服務計劃的實施、監察和表現等情況，同時進一步核實參賽機構的顧客服務水平。
富城集團董事總經理鄭錦華博士表示：「我們明白到傳統的物業管理服務已經難以滿足客戶的需求，故此富城不斷推出嶄新的服務概念及模式，希望能給予客戶更多生活的驚喜和方便。透過推出眾多不同的溝通渠道，如『廿四小時客戶服務中心』、『黃金接觸』、『黃昏茶聚』及『聖誕心聲計劃』等，我們能更有效地探索出市場的動向和客戶的要求，從而度身訂造合適的服務，以滿足他們的期望。」
鄭錦華博士說：「對於這次獲獎，我們感到十分鼓舞，因為這不但肯定了富城在客戶關係管理的績效，更是對前線同事工作表現的認同。在未來，我們會不斷推陳出新，帶給客戶更具創意及貼心的服務，同時加強對前線員工的培訓和監察，以提升我們的顧客服務水平。」
鄭博士續稱：「房地產服務作為香港服務業界之中佔人數最多的行業，富城集團一向都十分注重待客之道，我們本著『用心服務 專心管理』的品牌理念，致力推行顧客主導的策略，以不斷優化我們的服務質素。」
鄭博士說：「就以增值服務為例，我們早在2003已於屬下的豪宅物業項目推出尊貴的酒店式禮賓司服務，深受客戶的歡迎。而在2006年，我們為多項綜合房地產項目進行大型物業優化工程，一方面保障客戶生活環境的安全，另一方面更能協助提升物業資產的價值。除此之外，我們更擔任社區經理的角色，實踐環保管理和參與不同的社會服務，為客戶締造一個美好和諧的社區。」
富城集團為新創建集團(香港股份代號：0659)成員，是香港最具規模的房地產及設施管理服務集團。該集團現負責管理全港200個項目，為逾一百萬位香港市民服務。返回 新聞稿 2009