富城集團開創嶄新企業文化　榮獲2003年度「最佳業務實踐獎 - 創新」大獎

日期: 2003年12月10日

　　「最佳業務實踐獎」由國際專業管理雜誌Best Practice Management舉辦，每年均在香港各大企業中選出表現卓越者，向各界推廣其成功之處。此獎項設立的目的，是要表揚成功的機構，並促進企業之間互相學習，藉以檢討本身的強項及不足之處，從而能發揮優勢，為客戶提供增值的產品與服務。

　　Best Practice Management 雜誌董事袁達文指出：「『最佳業務實踐獎』最特別之處，是不設評審委員，而是以參賽機構的客戶意見作評審標準。而何謂最佳業務實踐則應由客戶去定義。因此，凡獲獎的機構，在其業務的實踐過程中，均非常重視及考慮客戶的意見和感受。」

　　富城集團在2002年推出21世紀全面優質管理科技結合創新版- 「富城卓越管理模式™」。此模式由三環動力組成，強調「專業人才（People）、優質流程（Process）及卓越表現（Performance）」。該集團透過這個嶄新的管理模式，全面改革整體企業的文化，以迎合市場的訴求。

　　富城集團董事總經理鄭錦華博士指出：「透過推行『富城卓越管理模式™』，為富城集團上下4,200員工建立起一個不斷求進的全面優質管理企業文化，並推出了多項業內首創的服務；最重要的，是令到我們的服務質素能獲得全面的提升，而客戶最終可以獲得最佳的服務。」

　　自推行「富城卓越管理模式™」後，富城集團引進了多項嶄新而又獲客戶歡迎的服務，如設立24小時客戶服務中心和一系列星夜派對。此外，自2002年11月開始，富城打破傳統，每月為客戶設計獨特並有美言配合的管理費單，令本來沉悶的帳單添上色彩。

　　鄭錦華博士表示：「作為市場品質領導先鋒，我們必須面對現實環境，創新求變，以迎合日新月異的顧客需求，方能維持最佳的競爭力。」

　　鄭博士解釋：「近年，香港的整體經濟環境受到衝擊，市民現時要求物超所值的服務，服務行業要留住顧客的心，便須加強服務質素，結合創意則為服務帶來更大的附加值。」

　　富城集團為新創建集團成員(香港上市編號：0659)，是香港最大規模的物業資產及設施管理集團。該現正管理全港320項物業及設施，合共180,000個住宅單位，為逾1,000,000市民提供卓越管理服務。

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