全方位提昇服務品質富城三千五百員工「全面優質管理」誓師日
日期: 2002年8月31日
香港最大規模之物業及設施管理公司富城集團於今年六至八月期間為旗下全體三千五百員工舉辦「全面優質管理」誓師日，目的是透過由最高管理層帶領全民參與、全民承諾、全方位將服務提昇及全面改善工作流程，達致「全面優質管理」的企業目標，此「全面優質管理」誓師日開創物業管理界之先河，是行業的先行者，為富城集團邁向「全面優質管理」企業文化樹立重要里程。二零零二年為富城集團之「強質勵本年」，而「全面優質管理」誓師日則為該集團於年內重要的活動之一。富城集團董事總經理鄭錦華博士於「全面優質管理」誓師日上強調：「在今日高度競爭的商業環境中，富城集團全體同事必須更具責任心和使命感，以確保顧客所付出的金錢能獲得最優質的服務。我深信只有提供卓越的服務及全面革新的措施，才能留住現有顧客不變的心，和贏取新的客源，拓展市場佔有率，故此，管理層要求全體員工上下一心，為客戶提供有創意、低成本、具競爭力、高質素而且不斷改進的服務，這一種精神及運作模式，我們稱之為『全面優質管理』。」
富城集團共舉行了十一次「全面優質管理」誓師日，讓其屬下三千五百多員工，包括集團總監、部門主管、屋苑主管、管業人員、工程人員及保安員參與是項活動。富城更邀請了香港生產力促進局高級顧問梁建成先生向各員工闡述「全面優質管理」如何能為機構帶來全面的服務提昇，隨後並舉行一個簡單而隆重的誓師儀式，在董事總經理鄭錦華博士及副董事總經理劉寶志先生的帶領下，富城集團上下員工一同宣誓推行「全面優質管理」，並銳意在各自的服務範疇上全力以赴，令顧客「喜出望外」和「超越顧客滿意」為最於目標。